SISTEM PEMASARAN JASA PERPUSTAKAAN

Beberapa pustakawan mengatakan mereka terlalu sibuk untuk berpikir tentang pemasaran ... tetapi mereka sibuk menyediakan layanan pelanggan yang diperlukan agar perpustakaan berkembang?”

PEMASARAN PERPUSTAKAAN:

◦          Pemasaran adalah proses yang berkelanjutan untuk menciptakan hubungan antara perpustakaan dengan penggunanya. 

◦          Penelitian merupakan elemen kunci dari pemasaran. 

◦          Pustakawan harus mengetahui apa perpustakaan tawarkan kepada pengguna yang mereka inginkan dan butuhkan. 

Kemudian, perpustakaan harus menunjukkan nilai dalam memenuhi kebutuhan pelanggan untuk dapat terus bertahan sesuai siklusnya.

◦          pemasaran yang efektif membutuhkan perencanaan yang matang, pendekatan kreatif, dan strategi fokus. 

◦          Pustakawan harus berpikir di luar metode tradisional merekrut klien non-tradisional dan memelihara pengguna yang ada.

◦          Perlu diingat bahwa kampanye pemasaran tidak perlu mengambil waktu dan biaya yang berlebihan, tetapi dengan sedikit upaya yang difokuskan bisa mendapatkan hasil yang efektif.

◦          Pada bagian ini, kita akan mendefinisikan istilah kunci yang terkait dengan pemasaran untuk perpustakaan dan mempertimbangkan tujuan pemasaran.

Pemasaran adalah pendekatan sistematis untuk mengidentifikasi kebutuhan pengguna tertentu, menyediakan layanan untuk memenuhi kebutuhan tersebut, dan membujuk pengguna dari kebutuhan untuk bertindak. 

Fokusnya adalah pada pencocokan pelanggan dengan layanan yang berkualitas melalui keterlibatan masyarakat. Ini adalah proses yang berkelanjutan yang mengantisipasi kebutuhan untuk perubahan.

◦          "Pemasaran adalah kegiatan, mengatur lembaga, dan proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan, menyampaikan, dan bertukar penawaran yang memiliki nilai bagi pelanggan, klien, mitra, dan masyarakat pada umumnya." - American Marketing Association

◦          "Proses perencanaan dan pelaksanaan konsepsi, penetapan harga, promosi, dan distribusi ide, barang, dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan individu dan organisasi tujuan .: - Amerika Marketing Association

Dinesh gupta (2006) menyatakan bahwa pemasaran untuk perpustakaan ada beberapa hal yang berbeda:

◦          Sebuah pola pikir  yang terpengaruh dengan nilai-nilai, perilaku, asumsi penyedia layanan.

◦          Sebuah gaya manajemen yang termasuk tata krama staff, penampilan, desain interior dan eksterior, bahasa organisasi secara keseluruhan berbicara dengan pelanggan dan cara layanan disampaikan.

◦          Satu kesatuan teknik yang diperlukan untuk meresmikan pemasaran ke perpustakaan.

◦          Sebuah pendekatan fokus pelanggan di mana pelanggan adalah poros pemasaran dan semua upaya harus mengatasi pelanggan pertemuan kebutuhan sangat.

Bagaimana proses pemasaran?

◦          Pemasaran adalah proses yang melibatkan menciptakan hubungan antara pengguna dan perpustakaan dalam bentuk layanan, program, atau sumber daya. 

◦          perpustakaan harus menunjukkan nilai kebutuhan pelanggan memenuhi melalui informasi dan pendidikan persuasive .

Lovelock Dan Wirtz (2010) Mengidentifikasi Beberapa Karakteristik Kunci Layanan Pemasaran Yang Dapat Diterapkan Untuk Perpustakaan.

◦          Tidak ada Kepemilikan Pelanggan.

Dalam pengaturan perpustakaan, pelanggan memperoleh nilai dari layanan tanpa memperoleh kepemilikan permanen produk yang nyata. 

Pelanggan memeriksa bahan, mendapatkan layanan referensi, atau berpartisipasi dalam klub buku, namun mereka tidak benar-benar membeli produk.

◦          Produk tidak berwujud.

Meskipun klien perpustakaan membaca buku, penggunaan database, dan memeriksa game, kinerja layanan tidak berwujud. 

Manfaat berasal dari pengetahuan atau pengalaman yang diperoleh dari kegiatan tersebut.

◦          Keterlibatan pelanggan

Banyak layanan perpustakaan melibatkan klien sebagai peserta aktif. Misalnya, wawancara referensi merupakan elemen penting dari layanan referensi. 

Sebuah pengalaman positif dengan anggota staf, kenyamanan dan kemudahan dari fasilitas, atau kemudahan penggunaan website dapat menentukan apakah pelindung kembali.

◦          Orang sebagai Bagian dari Produk . 

Dalam layanan-kontak tinggi, pelanggan datang dalam kontak dengan anggota staf serta pelanggan lain. 

Sementara anggota staf dapat berkoordinasi klub buku, kegiatan inti dapat diselenggarakan oleh relawan dan anggota kelompok. Dengan demikian, pelanggan menjadi bagian dari layanan. 

Meskipun layanan mungkin tatap muka, semakin perpustakaan menyediakan layanan virtual seperti layanan virtual referensi online membantu pekerjaan rumah, dan lokakarya pembelajaran jarak jauh.

◦          Variabilitas dalam Input dan Output . 

Karena layanan mungkin melibatkan berbagai staf, relawan, serta pelanggan lain, sulit untuk mengontrol kualitas layanan. 

Standarisasi prosedur dapat meningkatkan kemungkinan konsisten, pengalaman berkualitas tinggi.

◦          Kesulitan Evaluasi Pelanggan . 

Pengalaman bisa sulit untuk mengevaluasi. Dengan mencocokkan kebutuhan untuk layanan tertentu, fitur yang mudah untuk memeriksa.

◦          Saluran Distribusi yang berbeda . 

Perpustakaan memiliki banyak cara untuk menyebarkan informasi, komunikasi online dan interaksi merupakan layanan penting

The Serials Pustakawan, 53 (3), 5-15.

Abstrak:

Pustakawan perlu merangkul pemasaran dan promosi untuk lebih memahami kebutuhan pelanggan dan untuk berkomunikasi dengan mereka mengenai layanan perpustakaan menawarkan. Bab ini membahas konsep-konsep dasar pemasaran dan menyesuaikan mereka ke lingkungan perpustakaan non-profit. Proses pemasaran, termasuk pengembangan rencana pemasaran dan pemanfaatan bauran pemasaran untuk mengembangkan taktik untuk mempromosikan layanan perpustakaan, ditinjau. Bab ini meletakkan dasar untuk artikel berikutnya, di mana penulis menggunakan teknik-teknik promosi untuk mengembangkan dan melaksanakan kampanye sukses untuk mempromosikan sumber daya

Apa Pemasaran Sosial?

Pemasaran sosial adalah istilah yang terkait dengan jenis berwujud. 

Dikembangkan pada 1970-an oleh Philip Kotler dan Gerald Zaltman, pemasaran sosial melibatkan "penggunaan prinsip-prinsip pemasaran dan teknik untuk memajukan sosial penyebab, ide, atau perilaku.

" Nancy R. Lee dan Philip Kotler (2011, 9) menyatakan bahwa tujuan pemasar sosial 'adalah untuk mempengaruhi perilaku di salah satu wilayah kami:

◦          menerima perilaku baru (misalnya, membaca untuk bersenang-senang)

◦          menolak perilaku yang berpotensi tidak diinginkan (misalnya, menjiplak informasi)

◦          memodifikasi perilaku saat ini (misalnya, meningkatkan penggunaan fisik perpustakaan)

meninggalkan sebuah perilaku yang tidak diinginkan tua (misalnya, menggunakan Google daripada database untuk konten berkualitas

Bagaimana perencanaan pasar dan perencanaan strategis terkait

◦          Perencanaan adalah proses merancang dan mengorganisir tugas yang dibutuhkan untuk mencapai suatu tujuan. Sebuah rencana dibuat, halus, dan diperbarui untuk membantu dalam proses ini. Perencanaan adalah kegiatan terjalin di perpustakaan dan informasi profesi ilmu.

◦          Kedua perencanaan strategis dan perencanaan pasar melibatkan kebutuhan klien pemahaman, mengembangkan visi dan misi, dan merancang dan melaksanakan kegiatan untuk memenuhi tujuan dan sasaran.

◦          Sebuah rencana strategis dapat melibatkan semua aspek organisasi perpustakaan dari pengembangan koleksi dan pengembangan staf untuk mendanai penggalangan kegiatan dan kebijakan penggunaan yang dapat diterima.

◦          Contoh : Periksa Rencana Strategis dari Perpustakaan Umum Winnipeg.

4P pemasaran diterapkan dalam pengaturan perpustakaan:

◦          Dikembangkan oleh Jerome McCarthy pada tahun 1960, konsultan pemasaran sering menyebut empat P pemasaran: produk ,harga , tempat , dan promosi . Dalam kasus perpustakaan, "produk" dapat mencakup sumber daya fisik, jasa, pengalaman, fasilitas, dan informasi (Gupta, 2006).

◦          Buku pemasaran perpustakaan sering memperluas atau mengubah Ps tersebut. Darlene Weingard (1999) menambahkan dua tambahan "P", awal untuk audit pemasaran dan postlude untuk komponen evaluasi. 

◦          Beberapa penggunaan Ps seperti produk, harga, promosi, dan tempat (Alman, 2007) dan Siess (2003) menambahkan titik waktu dan orang-orang ke dalam daftar.

◦          Sebuah pemasaran buku populer oleh Lovelock dan Wirtz (2010) menambahkan tambahan 4P untuk mengatasi topik yang menarik dalam pemasaran layanan.